§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Valeno z siedzibą przy ul. Mystkowo 42, 09-130 Baboszewo, woj. mazowieckie (dalej: „Organizator"). Valeno specjalizuje się w organizacji profesjonalnych wypraw astroturystycznych, obserwacji astronomicznych, warsztatów, webinarów, sesji coachingowych oraz konferencji biznesowych realizowanych w certyfikowanych strefach ciemnego nieba na terenie Polski i Europy.
Przystąpienie do rezerwacji jakiejkolwiek usługi oferowanej przez Valeno jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu oraz jego pełną akceptacją. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Uczestnikiem a Organizatorem.
§2. Definicje
Uczestnik — osoba fizyczna lub prawna, która dokonuje rezerwacji lub bierze udział w usłudze oferowanej przez Valeno.
Wyprawa — zorganizowany wyjazd astroturystyczny do strefy ciemnego nieba, obejmujący obserwacje astronomiczne, warsztaty oraz inne elementy programu.
Pakiet — wybrany przez Uczestnika zestaw usług, np. Nocna Sesja Obserwacyjna, Weekend pod Gwiazdami lub Ekspedycja Dark Sky.
Webinar — internetowe szkolenie lub wykład astronomiczny organizowany przez Valeno w formie zdalnej.
Strefa ciemnego nieba — obszar geograficzny potwierdzony przez organizacje certyfikujące jako teren o minimalnym zanieczyszczeniu świetlnym, umożliwiający pełnowartościowe obserwacje nocnego nieba.
§3. Rezerwacja i zawarcie umowy
Rezerwacji usług Valeno można dokonać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej, telefonicznie lub drogą mailową. Rezerwacja staje się wiążąca po potwierdzeniu przez Organizatora oraz wpłacie zaliczki w wysokości wskazanej indywidualnie dla danego pakietu. Organizator potwierdza przyjęcie rezerwacji w terminie do 48 godzin od jej złożenia.
Umowa między Uczestnikiem a Valeno zostaje zawarta z chwilą pisemnego (w tym elektronicznego) potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora. Szczegółowy program, harmonogram i miejsce zbiórki przekazywane są Uczestnikowi najpóźniej na 7 dni przed datą rozpoczęcia usługi.
§4. Płatności i zaliczki
Ceny usług Valeno podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Pełna płatność za wybraną usługę powinna zostać uiszczona nie później niż 14 dni przed datą jej rozpoczęcia. W przypadku rezerwacji złożonych w terminie krótszym niż 14 dni, wymagana jest jednorazowa płatność całości kwoty w momencie potwierdzenia rezerwacji.
Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cennika usług. Zmiany cen nie dotyczą jednak rezerwacji już potwierdzonych i opłaconych przez Uczestnika.
§5. Rezygnacja i zwroty
Uczestnik ma prawo do rezygnacji z zamówionej usługi w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem poniższych warunków zwrotu płatności. Przy rezygnacji złożonej powyżej 30 dni przed datą rozpoczęcia usługi zwrot wynosi 100% wpłaconej kwoty. Przy rezygnacji złożonej od 15 do 30 dni przed datą, Organizator zwraca 50% wpłaconej sumy. Rezygnacje złożone w terminie krótszym niż 14 dni przed datą rozpoczęcia nie uprawniają do zwrotu wpłaconej kwoty.
W przypadku odwołania wyprawy przez Organizatora z powodów niezależnych od Uczestnika (np. ekstremalne warunki pogodowe, siła wyższa), Uczestnik otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub możliwość przesunięcia terminu bez dodatkowych opłat.
§6. Uczestnictwo i bezpieczeństwo
Uczestnik zobowiązany jest do stosowania się do wskazówek i poleceń astronomów-przewodników oraz personelu Valeno podczas całego trwania wyprawy. Organizator zapewnia profesjonalny sprzęt obserwacyjny, jednak Uczestnik ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu Organizatora z własnej winy lub rażącego niedbalstwa.
Udział w wyprawach nocnych wiąże się z przebywaniem w terenie otwartym i wymaga odpowiedniego przygotowania fizycznego oraz stosownego ubioru. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki niedostosowania się Uczestnika do zaleceń dotyczących wyposażenia i ubioru przekazanych przed wyprawą.
§7. Reklamacje
Wszelkie reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać Organizatorowi w formie pisemnej w terminie do 14 dni od zakończenia usługi. Organizator rozpatruje reklamacje w terminie 21 dni roboczych od ich otrzymania, informując Uczestnika o sposobie rozstrzygnięcia. Rzetelne i terminowe zgłoszenie reklamacji pozwala Organizatorowi na podjęcie odpowiednich działań naprawczych i stałe podnoszenie jakości oferty.
§8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług Valeno strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie. W przypadku braku porozumienia, spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora. Valeno zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, przy czym zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.